Bij BLOM Opleidingen zetten we ons elke dag in om onze klanten te voorzien van opleidingen die hun verwachtingen overtreffen. Deze inzet voor kwaliteit en klantgerichtheid werd opnieuw bevestigd in het recente Cedeo klanttevredenheidsonderzoek, waaruit blijkt dat we op meerdere gebieden hoog scoren. Maar wat zeggen onze klanten precies over hun ervaringen?
In deze blog delen we niet alleen de belangrijkste bevindingen, maar ook enkele verrassende en inspirerende reacties van onze klanten die laten zien hoe BLOM Opleidingen een verschil maakt.
Uniek dit jaar is dat we voor de open bedrijfsopleidingen een score voor klanttevredenheid hebben weten te behalen van maar liefst 99,4%. Het is een hele mooie bevestiging van alle inspanningen en investeringen in de afgelopen jaren om op de BLOM-locaties de best mogelijke leeromstandigheden voor cursisten te creëren.
1. Snel schakelen en flexibele oplossingen voor elk bedrijf
Snel schakelen en flexibele oplossingen voor elk bedrijfIn de logistieke en transportsector is het cruciaal dat opleidingen efficiënt en snel kunnen worden ingepland, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Onze klanten waarderen de snelheid en flexibiliteit waarmee we inspelen op hun behoeften. Eén klant benadrukte hoe BLOM in staat was om met hen mee te denken bij een haastige planning:
"We hadden haast om het certificaat te behalen. BLOM heeft ons prima en vlot geholpen door de groep op te splitsen en op verschillende locaties te trainen."
Deze snelle schakeling maakte het mogelijk om de opleiding effectief te laten doorgaan, zelfs onder tijdsdruk. Dit is slechts één voorbeeld van hoe wij onze flexibiliteit inzetten om klanten optimaal te bedienen.
2. Maatwerk voor speciale situaties en veiligheidsvoorschriften
Bij BLOM opleidingen begrijpen we dat geen enkele situatie hetzelfde is. We leveren maatwerk en passen onze opleidingen aan op de specifieke eisen van de klant, of dit nu gaat om specifieke veiligheidsnormen of complexe werkomgevingen. Eén klant, werkzaam op een Rotterdamse terminal met strikte veiligheidsregels, sprak zich lovend uit over onze aanpassingsbereidheid:
"Wij werken op een terminal in Rotterdam met speciale veiligheidsregels. Eén van de instructeurs had hier niet de juiste veiligheidskleding aan, maar dit werd meteen opgelost na ons gesprek met BLOM. Hun aanpassingsvermogen is top."
Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat onze klanten erop kunnen vertrouwen dat hun opleidingen perfect aansluiten op hun werkomstandigheden.
3. Deskundigheid en betrokkenheid van onze instructeurs
Onze klanten geven aan dat onze instructeurs niet alleen de kennis en ervaring hebben, maar ook de persoonlijke vaardigheden om deze effectief over te brengen. Veel van onze klanten benoemen dat het prettig is om steeds dezelfde, vertrouwde instructeurs te hebben, wat zorgt voor continuïteit en vertrouwen:
"We hebben door de jaren heen altijd dezelfde docent gehad, over wie we heel tevreden zijn. Dat is heel plezierig."
De combinatie van deskundigheid en persoonlijke betrokkenheid zorgt ervoor dat cursisten zich gesteund voelen en optimaal kunnen leren.
4. Interactieve en praktijkgerichte trainingen
Bij BLOM opleidingen streven we naar een perfecte balans tussen theorie en praktijk. Dit zorgt ervoor dat de opgedane kennis direct toepasbaar is in de dagelijkse werkomgeving van de cursisten. Onze trainingen worden geprezen om hun interactieve karakter en praktijkgerichtheid:
"De training was zeer interactief en boeiend. De medewerkers konden de aandacht er goed bijhouden, en de balans tussen praktijk en theorie was precies goed."
Dankzij deze aanpak kunnen cursisten de geleerde theorie onmiddellijk in de praktijk brengen, wat bijdraagt aan hun competenties en de veiligheid op de werkvloer.
5. Oplossingen voor taalbarrières
In een diverse werkomgeving is het belangrijk dat elke cursist zich gehoord en begrepen voelt, ongeacht zijn of haar taalachtergrond. BLOM opleidingen zorgt ervoor dat ook internationale medewerkers toegang krijgen tot de reguliere trainingen. Een klant gaf aan hoe wij ons aanbod hebben aangepast om dit mogelijk te maken:
"We hadden zowel Nederlandse als Poolse medewerkers in de groep. BLOM zorgde voor aparte lessen in het Engels voor de Poolse werknemers. Dit maatwerk zorgde ervoor dat iedereen het maximale uit de training haalde."
Door in verschillende talen de training aan te bieden, zorgen we ervoor dat al onze cursisten, ongeacht hun achtergrond, optimaal kunnen profiteren van de lessen.
6. Waardevolle feedback en klantgerichte evaluatie
Bij BLOM opleidingen hechten we veel waarde aan de feedback van onze klanten en cursisten, zodat we ons voortdurend kunnen verbeteren. Eén klant gaf een kritische, maar constructieve opmerking over een specifiek trainingsonderdeel, die we met veel waardering hebben ontvangen:
"Ik had graag gezien dat het kantelen met bovenloopkranen meer aandacht had gekregen, want bij ons wijkt het zwaartepunt af. Toch blijven we BLOM trouw vanwege hun vakkennis en de waardevolle feedback die ze geven."
Deze opmerkingen helpen ons niet alleen om onze trainingen verder te verfijnen, maar versterken ook de band met onze klanten die ons blijven vertrouwen vanwege onze openheid voor verbetering.
BLOM opleidingen, een partner die meedenkt
De feedback uit het Cedeo klanttevredenheidsonderzoek laat zien dat we bij BLOM Opleidingen meer doen dan alleen trainingen verzorgen; we zijn een echte partner die meedenkt en zich aanpast aan de unieke behoeften van onze klanten. Of het nu gaat om flexibiliteit, maatwerk, taalondersteuning of de betrokkenheid van onze instructeurs, wij zetten altijd net dat stapje extra om ervoor te zorgen dat onze klanten en cursisten tevreden zijn.
Bent u op zoek naar een opleidingspartner die écht luistert naar uw wensen en altijd voor kwaliteit gaat? Neem dan contact met ons op en ontdek hoe wij u kunnen ondersteunen met trainingen die het verschil maken.
Wat is CEDEO?
Cedeo is een onafhankelijke keuringsinstantie die de kwaliteit van dienstverleners meet en waarborgt. Deze erkenning is specifiek voor organisaties die zich richten op open en maatwerk bedrijfsopleidingen. Tijdens het klanttevredenheidsonderzoek benadert CEDEO opdrachtgevers met gerichte vragen over de kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid van de aangeboden diensten. De CEDEO-erkenning wordt uitsluitend verleend wanneer minstens 80% van de opdrachtgevers tevreden tot zeer tevreden is. De certificering is twee jaar geldig, en we zijn er trots op dat BLOM opleidingen al 6 keer op rij aan deze hoge standaard voldoet.